童虎CRM ERP

售後服務管理系統

童虎售後服務管理系統 讓您的客戶享受完美的服務!

專業版(純服務型售後) 標準版(涉及配件/倉庫) 綜合版(售前/售中/售後)
訂單合同管理、售後服務管理、售後維護人員管理、派單管理、派單進度管理、派單提醒、回訪管理、投訴管理等
完善售後管理流程設計,監控售後每一步,職責明確,完美服務做到極致
訂單管理、售後服務管理、派單管理、派單進度管理、派單提醒、配件領用管理、回訪管理、投訴管理、商品管理、倉庫管理、辦公管理等
完善售後管理流程設計,完美服務做到極致
潛在客戶管理、銷售管理、訂單管理、財務管理、售後服務管理、派單管理、派單進度管理、派單提醒、配件領用管理、回訪管理、投訴管理、商品管理、倉庫管理、辦公管理等
完整CRM管理功能+完善售後管理流程設計 完美服務做到極致



完整CRM客戶管理功能 潛在客戶一個跑不了!

客戶資料海量存儲,根據權限導入導出,禁止複製有效保證數據安全;
多種方式防止資料重複,有效防止撞單、丟單、搶單等數據混亂情況;
客戶數據可根據時間設定共享、轉移、分配,充分利用客戶資源;
客戶資料拒絕篡改和刪除,有效保護公司利益;
定時提醒不可少,必填的下次聯繫時間,強制銷售對客戶進行後續跟進;
完整記錄與客戶溝通進程(時間/聯繫人/聯繫方式/溝通內容/跟進人員)
業務員離職換崗,交接不暢,看看溝通記錄,客戶後續跟進水到渠成;
強大的查詢/圖表分析/數據彙總功能,一目瞭然,輕鬆管理 ;




精准的各项提醒 让销售忙而不乱 稳中有序

針對客戶設置的下次聯繫時間提醒;客戶回訪提醒;上級下達的任務完成時間提醒;合同到期的提醒;回款的提醒;生日提醒;預約提醒;個人日程設定提醒等。
銷售/客服的工作繁雜凌亂,每一項都無比重要,各項提醒的有序彈出,充分的避免因各種原因造成的疏漏
我们是贴心的小助手





来电响客户信息弹出,服务好贴心!

來電彈出客戶個人信息,購買產品型號,購買時間,是否在保,歷次維修記錄等,方便客服人員直接跟客戶交流,並可直接填寫客戶要求的維護內容
來電全部有電話錄音記錄,可監督工作人員的工作,並留存與客戶的通話內容




紧急服务单飘红 随时关注各单服务进度;

可按接單類型、服務進度、服務人員等內容對售後服務單進行全方位的查詢
單多,混亂?忘記派單?沒有回覆?不可能!
出現問題,推脫責任?不可能!可以通過系統的操作內容判斷是誰的責任,真正做到職責明確




等级制、流程化的售后服务支持

售後服務流程化管理,誰接單?什麼時候接單?
客户什么问题?什么时候安排售后人员?
什么时候联系客户?什么解决方案?
什麼時候提供的服務、服務進度?什麼時候完成?
什么时候回访客户?客户反馈怎样?




強大的自定義知識庫管第一時間解決客戶問題!

可按產品、項目、故障類別對知識庫進行自定義分類
客服人員可隨時根據客戶的問題快速找到相應的解決方法,及時的幫助客戶解決問題
根據權限,知識庫的內容可隨時補充,修改,始終保持最新狀態
知識庫可作爲新進客服人員的培訓資料,儘快學習上崗,縮短培訓時間




有计划的客户回访,服务更有针对性

根據客戶購買的產品不同,設定不同的回訪內容和回訪間隔,讓客戶感覺對他的回訪是獨一無二的。二次銷售,變得水到渠成,很容易了。




规范工作流程 部门间协作高效快捷!

在銷售/合同/收款過程中穿插流程管理,跨部門、跨人員操作更便捷;
內部溝通消息,實現一對一,一對多消息傳遞,實時彈窗提醒,生成消息記錄,有效記錄工作進程;
上級對下級或平級間任務下發或傳遞,詳細記錄任務執行過程和內容;並可實時提醒;
個人日程管理,記錄個人日程安排,併到時提醒,避免因工作繁忙造成工作疏漏;
详细记录员工工作总结,工作报告;


細到字段的權限自由配置 層級/交叉您隨便來!

員工/經理/主管等權限可自由設置,系統沒有設置具體分層,您想設置多少層都可以;
針對某一資料的查看(甚至查看哪些內容如可以看到客戶名稱但不能看到電話)修改、刪除可分別設置;
不同部門可能會交叉看到同一資料的不同的信息?沒問題,完全OK!
一個同事身兼多職,需要不同的角色和權限?完全可以,系統可設置不同角色賦予同一個人,不同角色登錄就可以。
同一個資料可能一人或多人跟進並維護?可以;

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