童虎CRM ERP
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童虎月嫂管理軟件

童虎月嫂管理系統是專門針對月嫂公司而推出的解決方案,以客戶爲中心的指導思想,會員合同、服務人員及所有服務記錄全部對應關聯到客戶,實現從客戶管理—合同管理—服務人員管理—費用收取—客戶回訪—考勤工資等整個流程的全面管理。軟件採用B/S架構,店內用戶數不限,使用期限不限,客戶端無須安裝任何程序,輕鬆實現系

   

 

月嫂是專業護理產婦與新生兒的一種新興職業。經過十餘年的發展,現在已被社會普遍接受併成爲一個行業。現在月嫂公司的月嫂上崗率是百分之百,並且還經常出現供不應求現象,月嫂的勞務費年年提高。這樣的局面使更多的投資者關注月嫂這個行業,今後這個行業的競爭會更加激烈和殘酷,對所有月嫂公司將有很大的衝擊和挑戰。古人云:“狹路相逢勇者勝”,想在今後的競爭中成爲勝利者,必須在“精”字上下功夫,不斷提高公司的整體素質,包括管理、培訓、業務水平等等,目標是向“專業”縱深發展。

   童虎月嫂管理系統是專門針對月嫂公司而推出的解決方案,以客戶爲中心的指導思想,會員合同、服務人員及所有服務記錄全部對應關聯到客戶,實現從客戶管理—合同管理—服務人員管理—費用收取—客戶回訪—考勤工資等整個流程的全面管理。軟件採用B/S架構,店內用戶數不限,使用期限不限,客戶端無須安裝任何程序,輕鬆實現系統在局域網和互聯網上的應用。

功能介紹:

  一 客户管理

客戶信息管理

可對客戶的資料進行全面的記錄和統計,包含客戶的基本信息、聯繫方式、溝通聯繫記錄,客戶對服務人員的要求,家庭情況,合同、付款等信息,一目瞭然非常清晰。

客戶跟進

記錄歷次跟客戶的溝通記錄,什麼時間,聯繫了誰,談了哪些內容,爲下次溝通提供了必要的基礎,當業務員離職,客戶也不會丟失,看看這些記錄,換個人繼續聯繫吧

客戶分類

可按任意方式對客戶進行分類(VIP客戶,普通客戶,一次性客戶,歷史客戶等),清晰的分類便於查找和管理,同時可按照關注度,用不同顏色標示出客戶的重要程度,重點客戶重點聯繫。避免因工作繁忙冷落了客戶。

客戶共享

當需要2人或更多人來同時管理一個客戶時,可設置客戶共享,可按權限劃分不同的人來管理客戶不同的項目及字段,可以避免資料泄露,重複管理。

客戶查詢

可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。

批量修改/分配

可對一批客戶資料進行修改和分配,提高工作效率。

客戶需求

一個客戶資料可對應多個不同的需求,不如保姆需求,小時工需求等。

客戶提醒

可對客戶生日、合同到期、款項到期、聯繫時間到期,提前進行提醒,保障溝通的有效進行。

客戶資料導入

可對客戶資料批量導入(Excel格式),有效提高工作效率

客戶資料導出

可選擇符合要求的客戶資料導出Excel格式

客戶統計

按客戶來源、客戶類型、客戶狀態、區域、行業進行統計;對每天、每週、每月新增客戶、服務的客戶進行統計;

   二 录音、来电弹屏管理

電話錄音

可對銷售人員在聯繫客戶時的通話內容錄下來,並可記錄時間、時長、內容、電話號碼。在客戶資料裏面就能看到什麼時間銷售人員給客戶打的電話,通話內容是什麼,保證客戶資料溝通的完整,爲以後的工作提供了方便。

來電彈屏

客戶來電時,立刻在電腦上彈出客戶資料的所有內容,客戶姓名、電話、溝通記錄、合同、款項、什麼時間,做過哪些服務、請的哪些服務人員等,主動報出客戶所需要的項目及人員,給客戶親切感。在客戶資料裏可以看到客戶什麼時間打來了哪些電話,可對客戶的情況作全面的瞭解,增進合作關係。

   三 合同管理

合同管理

可對客戶的合同進行全面的記錄和統計,包含合同編號、客戶類型、簽訂日期、到期日期、合同事宜、服務人員信息、薪酬、特殊要求、附件、付款等內容。

合同跟蹤

根據爲客戶提供的服務,定期回訪,詳細瞭解服務人員提供的服務情況和客戶感受,隨時根據客戶反饋意見作出相應的調整措施,客戶滿意及時鼓勵服務人員,客戶不滿,及時糾正服務人員工作或更換人員,最終達到客戶的要求。

合同附件 可把合同原件掃描作爲存檔。
合同分類 可對合同按狀態、類別進行分類,清晰的分類便於查找和管理,同時可按照關注度,用不同顏色標示出合同的重要程度。
合同提醒 合同到期前系統自動提醒,保證公司人員及時和客戶取得聯繫。
合同查詢 可精確查詢、模糊查詢、單項查詢、多項查詢、任意組合查詢。
合同導出 可選擇符合要求的合同導出Excel格式
合同統計 可按時間、按數量、按類別、按狀態、按行業、按區域對合同進行統計分析。

   四 服务预约、派工管理(针对保洁公司)

服務預約管理

詳細記錄客戶來電提出的要求,服務日期、時間、服務項目、詳細地址、房間面積、特殊需求、選派好所需服務人員,記錄大概所需時間、費用等情況。

派工管理

根據預約的內容,打印派工單、服務人員執單據前往工作,經過客戶簽字後,返回交換公司記錄工作過程及工作時間,作爲工資結算的原始依據。

會員扣工時管理 根據派工單內容和時間,派工結束後,自動從客戶擁有的工時數扣減本次工作所用工時,剩餘工時到達一定底限時,系統會自動提醒。

   五 服务人员管理

服務人員管理

可對服務人員的資料進行全面的記錄和統計,包含服務人員的基本信息、聯繫方式、家庭情況、學歷、工作經歷等內容。服務人員和客戶簽訂的所有合同,工作時間、工作經歷、客戶對此服務人員的評價,所有內容一目瞭然,非常清晰。

合同管理
(服務記錄)

記錄服務人員和每個客戶簽訂的合同,生效日期,截止日期,工作時間,工資待遇,工作情況等內容。在公司和客戶簽訂合同時,系統自動分別存儲到服務人員合同管理和客戶合同管理裏面,項目內容記錄清晰、明瞭,避免不必要的重複操作。

客戶回訪 在爲客戶提供服務時,詳細記錄歷次對客戶的回訪情況,對服務人員是否滿意、工作是否積極,原因和處理結果等內容。這是第一手獲得客戶真實感受的資料,公司可依次對員工進行針對性的培訓,提供服務質量和水平。

   六 物品及车辆管理

物品管理

可對物品有分類的詳細管理,清潔用具、低值易耗、打掃用具等,有進有出,有憑有據,避免了物品的無章管理,造成丟失、浪費。

車輛管理

詳細記錄用車情況,時間、地點、用途等內容完整記錄,有效提高工作效率、避免無必要的浪費。

客戶回訪 在爲客戶提供服務時,詳細記錄歷次對客戶的回訪情況,對服務人員是否滿意、工作是否積極,原因和處理結果等內容。這是第一手獲得客戶真實感受的資料,公司可依次對員工進行針對性的培訓,提供服務質量和水平。

   七 财务管理

收款
(籤合同即付款)

簽訂合同後,在合同管理裏面填寫入客戶的會員費、服務費、保險費等內容,系統自動作爲收入計入收款裏,免去二次填寫錄入的繁瑣工作。

單獨收款

保潔等工作完成後,派工結束自動結算,填寫好各項數據作爲收入和計算公司的原始憑證。

欠款查詢 系統可自動計算每次付款後剩餘未付金額,隨時提醒客戶欠款情況。
收款統計 可按時間、按金額、按類別、按狀態、按合同、按區域對收款進行統計分析。

   八 薪酬管理

工資結算

根據服務人員工作情況和狀態,工作時間等指標,系統自動計算提成等項目。

   九 客户服务

客戶回訪

根據客戶類型或狀態,詳細記錄客戶的回訪內容和信息,隨時掌握客戶對公司及服務人員的滿意程度和想法,有針對性的爲客戶服務。

投訴管理

詳細記錄客戶提出的投訴意見,交相關部門快速處理,隨時記錄處理進程和結果,給客戶滿意的答覆,整理投訴意見,改進工作狀態,更好的爲客戶服務。

   十 办公管理

公共通訊錄

可記錄公司內部員工的聯繫方式等內容。

日程安排

員工可安排自己的工作內容,以每半小時爲一個節點,讓工作井井有條,忙碌有序,避免因爲忙碌漏下重要的工作內容。

日程提醒 員工可隨時看到自己每天的工作安排,工作完成即可選擇工作結束,系統自動列爲完成,對未完成的項目,系統會不斷提醒。
任務管理 員工可對其他人員下發任務,比如通知財務收款,通知服務派單等,對方接到任務後執行,可對任務執行過程進行記錄,保證任務執行有頭有尾,順利實施。
工作總結 可設定工作總結模板,每日下班前員工將工作總結提交主管,由主管審閱。
知識庫管理 可分類記錄工作中所需要了解的知識及內容,如:產品型號及內容、話術等,在與客戶溝通時,遇到問題可隨時到知識庫來尋找,避免因不瞭解的內容無法告知客戶引起的尷尬或造成客戶的不信任。
公司公告 公司要通報的內容可在每個用戶的首頁列出,方便用戶查看。
公司制度 可記錄公司的各項規章制度,對於新入職的員工就不必人事部再對其講解,發放文字資料,可隨時查看公司相關規定,制度透明,公司競爭更公平。
郵件、短信 可對客戶單發或羣發郵件或短信,重要節日或有優惠信息時及時告知客戶,(注:短信羣發單獨收費,每條0.1元)

   十一 权限管理

角色

角色是指在公司中所應擔負的責任,可以理解爲職務,是可以執行那些,不能執行那些,可以看到那些不能看到哪些

客服角色

對自己所轄的客戶的服務預約、派工等內容進行管理。

財務角色
(此項可不用)
可以看到(或不允許看到)合同等信息的內容,可對合同或財務管理中的“金額”字段進行添加,不能修改和刪除。(財務只能對關於費用的字段進行操作,其他可由管理員設定是否能看到或修改)
管理員角色 可擁有所有的權限。主要是查看報表功能,每日新增客戶、回款情況、合同統計等內容

 

更多詳細內容,請致電北京童虎科技有限公司:400-806-3969

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